0 / 20 respondidas0%
Gestão Operacional
1. Você acompanha indicadores como churn, SLA e tempo de atendimento com regularidade?
2. Existe um processo definido para registrar e resolver os chamados e OS dos clientes?
3. Você conhece os principais motivos de cancelamento dos seus clientes?
4. As rotinas operacionais (instalação, suporte, manutenção) têm metas e são monitoradas?
Estratégia e Crescimento
5. Sua empresa tem metas claras e um plano definido para os próximos 12 meses?
6. Antes de expandir cobertura, você faz estudo de viabilidade (custo, demanda, payback)?
7. Você acompanha o crescimento líquido (clientes novos menos cancelamentos)?
8. As decisões de investimento são baseadas em dados e projeções, e não só em intuição?
Gestão Comercial
9. Você conhece o seu custo de aquisição de cliente (CAC) e o seu ticket médio (ARPU)?
10. Existe um processo estruturado de vendas, com acompanhamento do funil?
11. Sua política de preços e planos é definida com base em custos e margem?
12. Você tem ações estruturadas de retenção para reduzir cancelamentos?
Infraestrutura e Telecom
13. Sua rede (OLTs, backbone, topologia) está documentada e atualizada?
14. A infraestrutura está dimensionada para suportar o crescimento planejado?
15. Você monitora a rede de forma proativa, antes de o cliente reclamar?
16. Existe um plano de contingência para falhas e rompimentos?
Processos e Capacitação
17. As principais rotinas têm procedimentos padronizados (POPs e checklists)?
18. Novos colaboradores passam por um processo de treinamento estruturado?
19. As equipes (técnica, comercial e atendimento) são capacitadas com regularidade?
20. O conhecimento da operação está documentado, e não apenas 'na cabeça' das pessoas?
Responda todas as 20 perguntas para liberar o resultado.