Política de Privacidade

Quem somos

A Kimerus desenvolve e opera sistemas de gestão e de comunicação para provedores de internet e outras empresas. Entre eles está o Kimerus Notify, que envia comunicações operacionais por WhatsApp, e-mail e SMS em nome da empresa que o contrata.

Na maior parte do tratamento descrito aqui, a Kimerus atua como operadora: quem decide o que é enviado e para quem é a empresa contratante, que é a controladora dos dados dos clientes dela. Quando você fala diretamente conosco, pelo site ou por e-mail, a controladora somos nós.

Que dados tratamos

Nos produtos contratados por empresas:

• nome, telefone, e-mail e código de cliente, vindos do sistema da contratante;
• o conteúdo das mensagens enviadas e a data e hora de cada envio;
• o resultado da entrega informado pelo provedor de mensagens, como entregue, lida ou falhou;
• o registro de quem pediu para não receber mais mensagens, e por qual canal fez esse pedido.

No site, tratamos apenas o que você nos envia em um formulário e os dados de navegação descritos no aviso de cookies.

Não coletamos dados sensíveis, não compramos listas e não usamos os dados de uma contratante para falar com os clientes de outra.

Para que usamos

Para entregar as comunicações que a contratante pede, como aviso de fatura, de manutenção programada e de interrupção de serviço, e para mostrar a ela o que foi enviado e o que foi entregue. As bases legais são a execução do contrato firmado com a contratante e o legítimo interesse dela em se comunicar com os próprios clientes, nos termos da Lei 13.709 de 2018.

Comunicações de caráter promocional dependem de consentimento e podem ser recusadas a qualquer momento, sem que isso afete os avisos necessários ao serviço contratado, como fatura e manutenção.

Por quanto tempo guardamos

Os prazos são estes, e eles valem desde o dia em que a mensagem é criada:

• conteúdo da mensagem enviada: 12 meses;
• registro de entrega e de cada tentativa: 6 meses;
• dados de contato: enquanto a pessoa for cliente da contratante;
• pedido para não receber mensagens: por prazo indeterminado.

O último não é descuido. Apagar o registro de que alguém pediu para parar faria essa pessoa voltar a ser contatada na próxima vez que o cadastro dela entrasse na lista, e é exatamente isso que o registro existe para impedir. Ele guarda o endereço que pediu para sair e a data do pedido, e nada além disso.

Com quem compartilhamos

Com os provedores necessários para a mensagem chegar até você, e apenas com o que cada um precisa para entregá-la:

• Meta Platforms, para mensagens de WhatsApp;
• o provedor de e-mail transacional contratado, para mensagens de e-mail;
• o provedor de SMS contratado, quando esse canal estiver em uso.

Não vendemos dados pessoais e não os cedemos para publicidade de terceiros. Cada empresa contratante tem banco de dados e ambiente próprios, separados dos demais.

Seus direitos

A LGPD garante a você confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir o que estiver errado, pedir a exclusão, revogar consentimento e se opor a um tratamento. Para exercer qualquer um deles, escreva para edenilson@kimerus.com. Respondemos em até 15 dias.

Quando o pedido for sobre dados que tratamos em nome de uma empresa contratante, encaminhamos o pedido a ela, que é quem decide sobre eles, e informamos você disso.

Para parar de receber mensagens, responda à própria mensagem pedindo para não receber mais, ou escreva para o endereço acima. O pedido vale a partir do registro e não depende de repetição.

As instruções para pedir exclusão de dados estão em kimerus.com/exclusao-de-dados.

Segurança

O acesso aos sistemas é individual e registrado, o tráfego é cifrado, e cada empresa contratante roda em ambiente e banco de dados próprios. Credenciais de provedores ficam fora do código e são acessíveis apenas ao servidor que as usa.

Mudanças e contato

Esta política pode mudar conforme os produtos evoluem, e a data de atualização no topo mostra a última revisão. Dúvidas sobre privacidade: edenilson@kimerus.com.